• Entender el perfil de cliente actual y los impactos en los procesos comerciales y de marketing desde la óptica de experiencia de cliente.
• Conocer qué es la “Experiencia de Cliente”, cómo funciona y qué componentes son generadores de “Experiencia”.
• Dominar las diferentes técnicas de recogida de Voz de Cliente Externo e Interno. Valorar ventajas e inconvenientes y decidir cuál es la más adecuada en todo momento.
• Aprender a diseñar (y/o re-diseñar si procede) procesos comerciales y de negocio desde la óptica de Customer Experience.
• Conocer cuáles son las metodologías y herramientas necesarias para la implementación de este modelo de gestión dentro de sus organizaciones (con especial foco en aspectos comerciales).
• Entender el funcionamiento de los procesos de compra actuales y su impacto en la experiencia de cliente. Tomar consciencia de las oportunidades y retos derivados de la transformación digital en los procesos de comercialización.
• Comprender las diferencias entre el Marketing Tradicional, Relacional y Experiencial y profundizar en cómo se relaciona en términos prácticos la experiencia de cliente con las 4P’s clásicas del Marketing.
• Familiarizarse con el desarrollo táctico de acciones comerciales dentro de cada una de las P’s clásicas del marketing: Product, Price, Placement, Promotion.
• Comprender los aspectos clave para la implementación de una estrategia de “customer-centric” a través de Empleados y Colaboradores. Saber cómo medir e interpretar resultados y cómo tomar decisiones para la mejora continua de sus respectivos negocios.

Las sesiones se llevarán a cabo en la Universidad de Alicante en horario de 16 a 21 horas los viernes y de 9 a 14 los sábados, los días 25 y 26 de mayo y 1 y 2 de junio de 2018.
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