Comprender qué es la experiencia de cliente y usuario, cómo se mide y en qué punto está la empresa del alumno.

• Qué es CX/UX y cómo impacta en captación, retención y recomendación.
• Métricas clave para gestionar fidelización y la experiencia del cliente.
• Diagnóstico rápido del punto de partida de la empresa y principales fricciones.

Introducir de forma sencilla los conceptos clave de IA y su impacto real en el negocio.

• Explicar los conceptos de IA con ejemplos aplicados a fidelización y experiencia de cliente, e identificar las barreras/oportunidades para PYMES.
• Analizar el estado de adopción de la IA, valorando beneficios y riesgos.
• Panorama de soluciones que mejoran la CX utilizando tecnología asequible.

Pasar de escuchar al cliente a tomar decisiones concretas de mejora y fidelización.

• Identificar y capturar feedback desde diferentes fuentes (entrevistas, encuestas, reseñas, llamadas) evitando el autoengaño y entender su valor.
• Usar IA para resumir y clasificar comentarios de clientes, identificando oportunidades de mejora.
• Convertir VoC en decisiones: diseñar planes de acción y campañas de fidelización basados en la voz del cliente, incorporando la perspectiva del empleado.

Cómo segmentar nuestro mercado de clientes de manera útil y sencilla apoyándonos en IA.

• Definición de arquetipos, buyer persona y proceso de conocerlos evitando estereotipos.
• Construcción de arquetipos y buyer personas accionables con apoyo de IA.
• Priorización de segmentos y definición de objetivos por segmento.

Practicar con IA generativa para diseñar viajes de cliente y mensajes personalizados.

• Elaborar un mapa de viaje del cliente (As-Is / To-Be) con momentos de la verdad y oportunidades utilizando IA.
• Convertir insights en guiones aterrizados: traducir los insights del journey en mensajes adaptados a distintos canales, ahorrando tiempo y mejorando calidad.
• Plan de implementación: Proyecto final. Iniciativas, responsables, métricas y próximos pasos.