El 6 de marzo arranca la 2ª edición del Programa Executive online Gestión de voz del cliente: estrategias para una atención excelente de Fundeun dirigido a formar a expertos para ofrecer una experiencia de cliente única y diferenciada y desenvolverse en un mercado altamente competitivo, saturado de productos y servicios y con un protagonismo de las redes sociales cada vez mayor. Tras completar el Programa el alumno, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos relacionados con la atención al cliente:

• Conocer cuáles son los principales retos y tendencias de la gestión de clientes y revise el estado de las estrategias de su empresa.
• Reflexionar acerca del papel que toda la organización tiene en la satisfacción del cliente poniendo al empleado en el centro de todas las actuaciones (primero los empleados y después los clientes).
• Identificar los principales momentos de la verdad con clientes; establezca los ciclos de interacción y sepa diseñar un mapa de empatía.
• Desarrollar las principales habilidades y competencias orientados a la gestión eficiente de la satisfacción del cliente.
• Conocer y diferenciar los principales sistemas de acercamiento al cliente (tradicionales y actuales) así como incrementar el conocimiento que posee de las motivaciones y necesidades de su clientela.
• Analizar el impacto que los social media generan en la percepción e imagen de la compañía que se hacen los clientes y sepan cómo gestionarlos eficazmente.
• Estar al día respecto a estrategias de éxito que emplean las principales compañías para la generación de relaciones duraderas con clientes y su fidelización.

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